Zwroty i reklamacje

Ostatnia aktualizacja: 24 lutego 2026

1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem poniższego wyjątku.

Wyjątek dla treści cyfrowych: Jeśli za Twoją wyraźną zgodą rozpoczniemy realizację świadczenia (dostarczenie treści cyfrowej) przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, a Ty zostaniesz poinformowany o utracie prawa odstąpienia i przyjmiesz to do wiadomości, prawo odstąpienia nie będzie przysługiwać. Potwierdzenie zgody i informacja o utracie prawa odstąpienia zostaną przesłane e-mailowo.

Jak złożyć odstąpienie: Oświadczenie o odstąpieniu należy przesłać na adres e-mail: qingplbiznes@gmail.com. Po otrzymaniu oświadczenia Sprzedawca potwierdzi jego przyjęcie drogą e-mailową.

2. Reklamacje – sposób złożenia

Reklamacje dotyczące zamówień można składać:

  • e-mailowo na adres: qingplbiznes@gmail.com, lub
  • poprzez oficjalny kanał wsparcia na Discord (jeśli Użytkownik z niego korzysta).

Aby przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, zgłoszenie powinno zawierać co najmniej:

  • numer zamówienia;
  • nazwę użytkownika Roblox;
  • opis problemu i datę jego wystąpienia;
  • dane kontaktowe;
  • (jeśli dotyczy) zrzuty ekranu lub inne dowody.

Brak wymaganych informacji może wydłużyć rozpatrzenie reklamacji do czasu uzupełnienia zgłoszenia.

3. Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia.

4. Odpowiedzialność za zgodność z umową

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta za zgodność świadczenia z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów, w szczególności ustawy o prawach konsumenta.

Wróć do sklepu